Il arrive parfois que les citoyens bloquent sur certains détails dans leur quête du numérique. Une icône incomprise, une consigne peu claire et la tâche paraît vite impossible. Afin de résoudre cette problématique, les agents de la fonction publique qui sont en contact avec le public doivent être en mesure d’aider les administrés. Former les agents à cette « aide numérique de premier secours » pourrait permettre à des milliers de Français de ne plus être entravés par des détails.

Timothé Poulain